Comment pouvons-nous vous aider ?

Se tromper de taille, ça arrive.
Heureusement, les échanges sont faciles.

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de la commande, sans avoir à vous justifier. Dès que nous recevons votre colis, nous procéderons en fonction de votre demande : à l’échange, à l’édition d’un avoir ou au remboursement sur le compte associé à votre méthode de paiement.

Les pièces retournées ne doivent pas être abîmées, retouchées, lavées, tâchées. Si l'échange est gratuit, les frais de retour sont à votre charge.

Si vous avez un doute sur la taille ou la couleur, n'hésitez pas à nous envoyer un message depuis cette page. 

Aucun remboursement ne sera effectué pour un achat réalisé avec une carte cadeau. Un nouvel avoir, de valeur équivalente, sera créé et envoyé par email à l’adresse utilisée pour passer commande.

Votre colis est expédié le jour de la commande si celle-ci est passée avant 10h (hors week-end et jours fériés). Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu'à 48h. Lemahieu s'engage à expédier votre colis dans les meilleurs délais, sauf exception ou cas de force majeure.

Pour une raison écologique évidente, notez que si votre commande contient des articles en "précommande" votre colis sera envoyé en une fois à partir de la date indiquée sur l'article en précommande lors d'achat. Cette date est indicative.

Une fois prises en charge par Colissimo, plus de 90% des commandes en France métropolitaine sont livrées sous deux jours ouvrables.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard. Ainsi que les paiements par virement bancaire et chèque. Notez alors que le traitement de votre commande sera plus long.

Nous sommes désolés :(

Lors de votre paiement un appel à votre banque est effectué. C'est elle et uniquement elle qui nous répond en validant ou invalidant votre moyen de paiement. Nous n'avons pas la main dessus. 

Plusieurs causes possibles :

• les numéros de cartes ont été mal rentrés
• la validité de la carte a expiré
• un plafond de paiement a été atteint sur votre compte
• le code reçu par votre banque a expiré
• votre organisme bancaire refuse ou suspecte un paiement frauduleux

Nous ne pouvons, malheureusement, que vous inviter à essayer avec un autre moyen de paiement, ou une autre carte bancaire, ou contacter votre organisme bancaire afin de voir ce qui bloque.

Si vous habitez dans ou proche de la Métropole Lilloise, vous avez la possibilité de choisir le retrait de votre commande depuis nos ateliers. C'est gratuit et c'est une occasion de venir nous faire un coucou :)

Laver, c’est user.

Pour garder vos vêtements durablement nous vous conseillons de laver moins... et laver mieux. Il est inutile de laver à 40°C. 30°C suffit ! Et c'est aussi bon pour la planète et votre portefeuille. Evitez les adoucissants qui ont tendance à renforcer le jaunissement des vêtements blancs. Pour le séchage, préférez l’air libre de la corde à linge ou de l’étendoir au séchoir pour préserver un maximum les fibres du coton, les couleurs et l’élasticité. 

Une fois votre commande expédiée vous recevez un email de Colissimo / Chronopost vous permettant de voir où en est votre livraison. 

Une fois partie de nos ateliers, c'est Colissimo / Chronopost qui est l'unique responsable de votre commande. 

Si vous constatez qu'un colis expédié n'est toujours pas livré 5 jours après son expédition, contactez-nous pour que nous puissions tenter de vous renseigner.

Malheureusement, après le départ de votre colis de nos ateliers, c'est le transporteur Colissimo / Chronopost qui en devient seul responsable. Nous n'avons pas la main sur celui-ci. 

Nous ne pouvons que vous conseiller de vous rapprocher de Colissimo / Chronopost et d'ouvrir "une demande" depuis l'interface de suivi colis en expliquant la situation. 

Nous sommes sincèrement désolés s'il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande. Afin de pouvoir nous en assurer auprès de notre équipe logistique, envoyez-nous un message depuis cette page en nous indiquant quel est le produit manquant. 

Pour trouver votre facture, il vous suffit de vous connecter sur votre espace personnel, puis d'aller dans "mes commandes". 

Lemahieu fabrique vos vêtements en France, bien avant que cela ne soit la mode.

De l’idée au produit fini, tout est fait dans les Hauts-de-France : dessin + tricotage + coupe + confection + broderie + finition + expédition. L'excellence de notre savoir-faire est récompensé par la distinction d'Etat Entreprise du Patrimoine Vivant®.

Comme vous le savez, la France ne produit pas de coton. Le coton que nous utilisons provient en fonction de notre approvisionnement de Turquie ou d'Inde. Nous choisissons notre coton en fonction de sa qualité, sa certification et au plus proche de notre atelier de tricotage de Saint-André-lez-Lille pour limiter l’impact environnemental lié au transport.

Il y a plus de 46 000 points de dépôt en France. Il y en a forcément un près de chez vous ! Pour trouver le plus proche, c’est par ici !