Comment pouvons-nous vous aider ?

Se tromper de taille, ça arrive. Heureusement, les échanges sont faciles. Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de la commande, sans avoir à vous justifier.

Dès que nous recevons votre colis, nous procéderons en fonction de votre demande : à l’échange, à l’édition d’un avoir ou au remboursement sur le compte associé à votre méthode de paiement.

Les pièces retournées ne doivent pas être abîmées, retouchées, lavées, tâchées. Si l'échange est gratuit, les frais de retour sont à votre charge.

Si vous avez un doute sur la taille ou la couleur, n'hésitez pas à nous envoyer un message depuis cette page. Aucun remboursement ne sera effectué pour un achat réalisé avec une carte cadeau. Un nouvel avoir, de valeur équivalente, sera créé et envoyé par email à l’adresse utilisée pour passer commande.

Pour effectuer votre demande, rendez-vous directement sur cette page : lemahieu.com/retours

Le postulat est simple : Maison Lemahieu est une marque fabricante. Elle incarne notre promesse de qualité et la confiance absolue que nous avons sur les articles que nous fabriquons dans nos ateliers de Saint-André-lez-Lille. Pour vous l'attester, nous franchissons une première étape décisive : vous garantir la réparabilité de vos t-shirts en lin français les 5 années qui suivent votre achat. (La garantie s'applique pour les produits achetés après le 1er avril 2023.)

• Pour vous, c'est vous permettre de prolonger et d'assurer leur durée de vie. Et de les transmettre, plutôt que de jeter.
• Pour nous, elle incarne notre vision de marque fabricante. Mieux, elle reflète notre mission d'Entreprise : fabriquer les vêtements les plus propres du monde.

Evidemment, cela n'a de sens que si nous ambitionnons d'élargir cette garantie à l'ensemble de nos produits Maison Lemahieu. On vous dit plus prochainement :) 

Votre colis est expédié le jour de la commande si celle-ci est passée avant 10h (hors week-end et jours fériés). Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu'à 48h. Lemahieu s'engage à expédier votre colis dans les meilleurs délais, sauf exception ou cas de force majeure.

Pour une raison écologique évidente, notez que si votre commande contient des articles en "précommande" votre colis sera envoyé en une fois à partir de la date indiquée sur l'article en précommande lors d'achat. Cette date est indicative.

Une fois prises en charge par Colissimo, plus de 90% des commandes en France métropolitaine sont livrées sous deux jours ouvrables.

Chez Lemahieu, la sécurité de vos paiements en ligne est une priorité. Pour assurer cette sécurité maximale, vos données bancaires sont transmises à nos serveurs de manière cryptée grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) via la solution Lyra. De cette manière, ni Lemahieu, ni Lyra n’est en possession de vos coordonnées bancaires, vous permettant d’effectuer vos achats en toute sérénité.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard, les paiements par Paypal, par virement bancaire, chèque. Pour ces deux derniers, notez alors que le traitement de votre commande sera plus long.

Nous sommes désolés :(

Lors de votre paiement un appel à votre banque est effectué. C'est elle et uniquement elle qui nous répond en validant ou invalidant votre moyen de paiement. Nous n'avons pas la main dessus. 

Plusieurs causes possibles :

• les numéros de cartes ont été mal rentrés
• la validité de la carte a expiré
• un plafond de paiement a été atteint sur votre compte
• le code reçu par votre banque a expiré
• votre organisme bancaire refuse ou suspecte un paiement frauduleux

Nous ne pouvons, malheureusement, que vous inviter à essayer avec un autre moyen de paiement comme Paypal, ou une autre carte bancaire, ou contacter votre organisme bancaire afin de voir ce qui bloque.

Une fois votre commande expédiée vous recevez un email de Colissimo / Chronopost vous permettant de voir où en est votre livraison. 

Une fois partie de nos ateliers, c'est Colissimo / Chronopost qui est l'unique responsable de votre commande. 

Si vous constatez qu'un colis expédié n'est toujours pas livré 5 jours après son expédition, contactez-nous pour que nous puissions tenter de vous renseigner.

Malheureusement, après le départ de votre colis de nos ateliers, c'est le transporteur Colissimo / Chronopost qui en devient seul responsable. Nous n'avons pas la main sur celui-ci.

Nous ne pouvons que vous conseiller de vous rapprocher de Colissimo / Chronopost et d'ouvrir "une demande" depuis l'interface de suivi colis en expliquant la situation.

Nous sommes sincèrement désolés s'il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande. Afin de pouvoir nous en assurer auprès de notre équipe logistique, envoyez-nous un message depuis cette page en nous indiquant quel est le produit manquant.

Vous pouvez consulter notre guide des tailles ici. Vous pouvez également retrouver sur chaque fiche produit un conseil taille en cliquant sur l’onglet « guide des tailles». Si vous avez des doutes ou si vous avez besoin de conseils et/ou de réponses à vos questions, nous vous invitons à nous contacter depuis ce formulaire ou par téléphone en nous laissant un message sur notre répondeur au 03 20 51 59 06 (du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h / coût d'un appel local) 

Laver, c’est user.

Pour garder vos vêtements durablement nous vous conseillons de laver moins... et laver mieux. Il est inutile de laver à 40°C. 30°C suffit ! Et c'est aussi bon pour la planète et votre portefeuille. Evitez les adoucissants qui ont tendance à renforcer le jaunissement des vêtements blancs. Pour le séchage, préférez l’air libre de la corde à linge ou de l’étendoir au séchoir pour préserver un maximum les fibres du coton, les couleurs et l’élasticité. 

Maison Lemahieu fabrique vos vêtements en France, bien avant que cela ne soit la mode. De l’idée au produit fini, tout est fait dans les Hauts-de-France au cœur des ateliers Lemahieu de Saint-André-lez-Lille : dessin + tricotage + coupe + confection + broderie + finition + expédition. L'excellence de notre savoir-faire est récompensé par la distinction d'Etat Entreprise du Patrimoine Vivant®.

Coton biologique ou matières certifiées, sont majoritaires dans nos collections Maison Lemahieu.

Le coton

• Comme vous le savez, la France n'en produit pas. Le coton que nous utilisons provient en fonction de notre approvisionnement de Turquie ou d'Inde. Nous choisissons notre coton en fonction de sa qualité, sa certification et au plus proche de notre atelier de tricotage de Saint-André-lez-Lille pour limiter l’impact environnemental lié au transport. Le fil de notre coton est labélisé GOTS.

Le lin

• Le lin cultivé provient des régions Normandie et Hauts-de-France. Ces régions offrent des conditions climatiques idéales pour sa culture, avec un climat tempéré, des sols riches et un savoir-faire agricole transmis depuis des générations. La France est le premier producteur mondial de lin textile. Chez Lemahieu, nous allons encore plus loin. Le lin que nous utilisons est filé en France dans les deux dernières filatures françaises existantes. Le fil de lin est ensuite tricoté au cœur même de notre atelier de tricotage de Saint-André-lez-Lille.